这些闭店商场的运营年限普遍较长，有的甚至达到几十年。
业绩数据同样不容乐观。2024年上半年，百货零售行业30家上市公司合计实现营业收入1050.84亿元，同比下降5.03%；合计实现净利润42.19亿元，同比下降36.19%。传统百货业的寒冬已然来临。
01 行业困境：客源流失与成本上升的双重挤压
传统百货业陷入困境，根本原因在于消费习惯的深刻变革。随着电商平台兴起，消费者购物行为发生根本性转变。
2025年8月的数据显示，线上实物商品零售占比已升至25.3%。顾客在商场试衣间扫码后转向线上比价成为常态，导致商场试衣间每日被扫码200多次，成交率却不足15%。
除了电商冲击，购物中心、奥特莱斯等新兴业态也在不断分流客户。这些新兴业态更加注重体验感，满足了现代消费者对休闲、娱乐和社交的综合需求。
与此同时，传统百货的经营成本持续攀升。一线城市商场平均租金每月超过15万元/百平，人力成本占营收比例从10%涨到18%，电费比两年前上涨17%。
传统百货业的盈利模式难以适应新的消费趋势。其联营和租赁模式主要满足商品销售，难以满足餐饮、娱乐、亲子、运动等多元化消费需求。
02 转型方向：从“卖商品”到“卖体验”
面对生存压力，传统百货业正在积极探索转型路径。体验式消费成为行业突围的关键。
成功的商业体正转变为策展型、主题化的复合空间。北京王府井友谊商店改造后，将封闭式卖场变成开放式街区，复刻六七十年代场景，吸引年轻人排队打卡。
THE PARK by K11 Select购物中心将商业与公园融合，开业当天客流量超15万人次。这种“一半商业、一半公园”的模式通过艺术展、快闪舞剧巡游等活动，增加与消费者的互动。
数字化转型是另一重要方向。银泰百货将核心系统100%云化，成为完全架构在云上的百货公司。
重庆百货则不断优化云购商城、云购直播等运营渠道，加强精准营销和线上收银等数字化工具的运用。
这些转型案例表明，百货业正从经营“货”的时代向经营“人”的时代迈进，发展综合业态是大势所趋。
03 未来出路：内容+服务+数字化
展望未来，传统百货业的转型需围绕三个核心维度展开。
内容创新是关键。百货企业需要打造独特的内容吸引力，如引入顶尖品牌、打造自有IP、举办特色活动等。杭州大厦已引入超过900个品牌，并推出会员“欣计划”增强客户黏性。
服务体验是差异化竞争的核心。现代消费者前往实体场所的核心动机，更多转向寻求线上难以复制的体验与社交价值。商场需要从“售卖商品”转向“售卖商品和服务”，成为融合消费、体验与社交的“城市生活节点”。
数字化赋能是效率提升的基石。传统百货需拥抱数字化转型，利用大数据、人工智能等技术精准洞察需求，实现个性化服务。通过数字化手段，企业能够优化供应链管理、库存管理和会员运营，全面提升经营效率。
政策层面也在支持传统百货改造为商业综合体，推动商旅文体融合发展。北京、杭州等城市已对商场改造提供补贴，鼓励引入非遗工坊或社区服务中心。
未来的百货业将更加多元化。这些空间将不再仅仅是商品交易的场所，而是成为连接人与价值的纽带。
当消费者不再满足于单纯购物，而是追求情感共鸣和体验感时，百货业的转型已然超越商业本身，成为一场关于人与空间关系的重构。